为了弘扬中国文化,为了提升我院整体医护人员的形象,增强员工的自身素质和业务能力,经领导决定,我院于2019年2月20日至2月22日晚上6点在东风大厦3楼召开了别开生面的医疗服务礼仪专题培训会议,我院全体医护人员参加了培训,此次培训由资深礼仪培训师梁娟老师主讲.

　　梁娟老师通过生动的、循序渐进的讲解,向参训人员介绍了商务礼仪、医疗服务礼仪的理论知识,全面讲解了仪表着装、交往举止、沟通礼仪、服务礼仪、商务礼仪及电话礼仪的主要内容和基本常识,使参训人员掌握在各种医疗服务活动中提升服务品味修养和魅力的技巧.为了使培训达到更好的效果,梁娟老师还通过现场问答和现场互动等方式与参训人员积极互动,不仅增强了参训人员的积极性和参与性,而且使参训人员加深了对服务礼仪知识的理解.整个培训现场洋溢着激情与欢乐,大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的服务礼仪知识,加强了相互间的了解与沟通,效果十分突出,得到了参训人员的一致好评.

　　22日晚,培训进入最后阶段,通过各科室部门现场情景模拟指导,我们见证了此次培训的良好效果,最后吴院长对此次会议做出总结,希望全体医护人员将此次会议学到的礼仪知识学以致用,同时,梁娟老师还会对培训效果继续跟进,使大家对此次礼仪培训的内容铭记于心,使服务礼仪培训真正应用到医院的医疗服务中.2月22日晚9点,此次培训会议圆满结束.

　　中国乃礼仪之邦,礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分,有着广泛而深远的影响.医院作为医疗服务机构,面对的是患者、家属等广大的社会群体,礼仪、仪容不容忽视,好的礼仪、仪容不仅可以帮助医院树立良好的名声和形象,更对医院的长久发展起着不可低估的积极作用.作为医务人员,我们不仅要掌握医疗专业知识、提高业务能力,更要提升自身的素养和道德水平,这样才能更好的为患者服务,杜绝医疗投诉和纠纷的发生.通过此次礼仪培训,强化了我院全体医务人员的道德形象意识即树立尊重患者、尊重自身、尊重职业、尊重医院、讲究职业道德规范的意识,把学到的服务礼仪知识应用到自己的工作中去,为提升个人及医院形象做出应有的贡献.

　　"君子发乎情而止乎礼".中国具有五千年文明史,中国人也以其彬彬有礼的风貌而着称于世.我院此次举办的礼仪培训会议,正是响应国家加强社会精神文明建设的号召,立足于吸收民族文化中的精华,使传统礼仪古为今用,使医疗服务礼仪渗透到医院的各个部门、科室,这对于塑造良好个人形象、塑造文明医疗风气,加强社会主义精神文明建设,具有重要的价值和意义.